Порядок, который экономит время
Не меняйте сразу все настройки. После каждого действия снова откройте официальный адрес: так станет понятно, что именно помогло. Сначала используйте приватное окно, затем временно отключите расширения, после этого очистите данные только для whatsapp.com.
Полная очистка истории браузера обычно не нужна и может удалить полезные сеансы на других сайтах. Точечная очистка безопаснее и удобнее.
- Сверьте дату и время на компьютере.
- Разрешите стандартные сценарии и хранилище для официального домена.
- Отключите на тест только расширения, меняющие страницы.
- Перезапустите браузер после обновления.
Когда проблема на телефоне
Если страница открылась, но связь не устанавливается, проверьте интернет на смартфоне и обновите мобильное приложение. Для нового подключения телефон должен получить запрос и открыть встроенный сканер.
Старая сессия может продолжать работать независимо, однако настройка нового устройства всегда требует действий на основном телефоне.
Не устанавливайте сторонние «исправители» и неизвестные расширения — они не нужны для диагностики.
Что сообщить поддержке сети
Если сбой возникает только в офисе или учебном заведении, запишите точный текст ошибки, время и браузер. Этого достаточно администратору, чтобы проверить фильтрацию HTTPS и доступ к сервису без передачи ваших сообщений или данных аккаунта.